問い合わせは多いが来店が少ない：5D手法で振り返り

目標設定：まずデータ基準を統一する

当期の経営重点を明確にし、露出、問い合わせ、予約、来店、利用消込、売上をそれぞれ記録し、異なる月のピーク値を直接割り算しない。

顧客獲得：チャネルとプロジェクトのマッチングを見る

都市、診療項目、ターゲット顧客層、予算を比較し、プラットフォーム、コンテンツ、有料配信がもたらすリードの質を振り返ります。

成約促進：リードがどのように受け止められているかを見る

相談返信・予約手配・未来店フォロー・店舗の接客対応を確認し、フォロー記録に基づいてトークと連携を調整する。

再購入促進：顧客が定着しているかを見る

個人WeChatまたは企業WeChatの顧客タグを維持し、サービスフォローアップ、コミュニティ、定期イベントを通じて長期的な顧客維持を行う。

継続的最適化：次のアクションを明確にする

週次・月次で課題・責任者・完了時期を整理します。顧客獲得コスト・利益・サービス品質・顧客体験に注目し、単一指標だけを見ることを避けます。