Set goals: align data standards first
Definir las prioridades operativas del periodo actual y registrar por separado la exposición, las consultas, las citas, las visitas a tienda, la verificación de cupones y los ingresos, sin dividir directamente los picos de distintos meses.
Captación de clientes: evaluar la coincidencia entre canales y proyectos
Cotejar ciudad, proyecto, público objetivo y presupuesto; revisar la calidad de los leads generados por plataformas, contenidos y publicidad pagada.
Drive Conversions: See how leads are captured
Revisar las respuestas a consultas, la programación de citas, el seguimiento de las ausencias y la recepción en tienda, y ajustar los guiones y la colaboración según los registros de seguimiento.
Fomentar la recompra: verificar si los clientes se consolidan
Mantener etiquetas de clientes en WeChat personal o WeChat Work, y realizar mantenimiento de clientes a largo plazo mediante visitas de seguimiento, comunidades y actividades periódicas.
Optimización continua: definir las próximas acciones
Organizar semanal y mensualmente los problemas, responsables y fechas de finalización. Prestar atención al costo de adquisición, el margen de beneficio, la calidad del servicio y la experiencia del cliente, evitando fijarse en un solo indicador.