Guiones de consulta estandarizados, seguimiento de leads, invitaciones a citas, seguimiento de clientes que no acudieron y mantenimiento de comunidades y actividades de recompra.
QIWANG TECH
Guiones de consulta estandarizados, seguimiento de leads, invitaciones a citas, seguimiento de clientes que no acudieron y mantenimiento de comunidades y actividades de recompra.
La línea de servicios de consulta en línea cuenta con 16 años de experiencia en el sector; mediante etiquetas de clientes, segmentación y seguimiento, conecta la consulta en canales públicos con el servicio a largo plazo.
SERVICE IN PRACTICE
La consulta en línea y la operación de canales privados conectan la necesidad inicial, la cita, el seguimiento del servicio y el mantenimiento periódico. La división de tareas y los horarios de servicio se confirman según la cooperación real.
Hablemos de sus necesidades concretas ↗Basarse en la base de conocimiento de la empresa y en materiales reales de servicio, registrar la fuente de la demanda y de la consulta, y no responder a los clientes con información no confirmada.
Designar a un responsable, registrar las reservas y los motivos de inasistencia, realizar el seguimiento según lo acordado y comunicarlo oportunamente a la tienda.
Organizar etiquetas según las necesidades y la etapa de servicio, y mantener la relación con los clientes mediante comunidades, visitas de seguimiento y actividades periódicas.
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La consulta en línea y los canales privados pueden contratarse por separado; el horario de servicio, los estándares de respuesta y su inclusión en el paquete están sujetos al contrato real.
El cliente proporciona cualificaciones reales, información de las sedes y de los tratamientos, autorización de cuentas y materiales, y designa a una persona de contacto para revisar los contenidos e informar sobre la acogida presencial.
SERVICE DETAILS
| Etapa | Acciones de ejecución | Registros conservados |
|---|---|---|
| Consulta inicial | Identificar necesidades, explicar servicios, registrar origen | Horarios de consulta y clasificación de necesidades |
| Reservar invitación | Confirmar tienda, horario, proyecto y precauciones | Resultado de la reserva y responsable |
| Seguimiento posterior a la visita sin acudir al local | Verificar el motivo y continuar el seguimiento según lo acordado | Tiempo de seguimiento y próximos pasos |
| Mantenimiento tras la llegada a la tienda | Segmentación por etiquetas, seguimiento de servicios y mantenimiento de comunidades | Comentarios de clientes y registro de servicios |
| Recompra y referidos | Actividades periódicas, atención a clientes recurrentes y transmisiones en vivo de la tienda | Participación en actividades y comentarios de recompra |
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Guiones de consulta estandarizados, seguimiento de leads, invitaciones a citas, seguimiento de clientes que no acudieron y mantenimiento de comunidades y actividades de recompra.