QIWANG NETWORK
단계 목표, 채널, 상담 후속 조치부터 프라이빗 채널 재방문까지, 우선적으로 조정할 부분을 찾습니다.
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이번 기간의 운영 중점을 명확히 하고, 노출, 상담, 예약, 방문, 사용 확인 및 매출을 각각 기록하며, 서로 다른 월의 최고치를 직접 나누지 않습니다.
도시, 프로젝트, 목표 고객층 및 예산과 대조하여 플랫폼, 콘텐츠 및 유료 광고가 가져오는 리드 품질을 검토하세요.
상담 답변, 예약 일정, 노쇼 팔로업, 매장 접객을 확인하고, 팔로업 기록을 바탕으로 스크립트와 협업을 조정합니다.
개인 위챗 또는 기업 위챗 고객 태그를 유지하고 서비스 재방문, 커뮤니티 및 정기 활동을 통해 장기 고객 관리를 수행합니다.
주간 및 월간으로 문제, 담당자 및 완료 시간을 정리합니다. 고객 획득 비용, 이익, 서비스 품질 및 고객 경험에 주목하고 단일 지표만 보지 않도록 합니다.
SERVICE DETAILS
| 단계 | 핵심 활동 | 검토 근거 |
|---|---|---|
| 목표 설정 · Define | 진단 업종, 도시, 경쟁사 및 매장 현황을 파악하고 단계별 핵심 지표, 예산 및 역할 분담을 명확히 합니다. 진단 보고서 및 목표 계획을 제공합니다. | 진단 보고서 및 목표 계획 |
| 고객 확보 · Discover | 계정, 스토어, 패키지 및 상담 채널을 구축하고 플랫폼 운영, 콘텐츠, 인플루언서, 광고 및 GEO를 결합하여 채널 콘텐츠와 유효 리드를 기록합니다. | 채널, 콘텐츠 및 유효 리드 |
| 거래 촉진 · Drive | 상담, 예약, 방문 및 성사를 연계하고, 온라인·전화 후속 관리와 매장 접수를 표준화하여 후속 기록과 전환 보고서를 생성합니다. | 문의, 예약, 방문 및 성사 |
| 재구매 촉진 · Deepen | 개인 위챗 또는 기업 위챗 고객을 축적하고, 태그 계층을 정비하며, 재방문·커뮤니티·주기적 활동을 통해 재구매와 추천을 촉진합니다. | 계층별 재방문 및 재구매 기록 |
| 지속적 최적화 · Develop | 주간 및 월간으로 단계별 지표, 고객 획득 비용 및 전환을 검토하고 예산, 패키지 및 콘텐츠를 조정하며 프로세스와 지식 자산을 축적합니다. | 동일 기준 주간·월간 보고서와 조정 계획 |
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SERVICE IN PRACTICE
매장 프로젝트, 계정, 콘텐츠 및 상담 기록을 정리하고, 플랫폼 표시 정보와 일선 접객 피드백을 구분합니다.
현재 가장 개선하고 싶은 단계(고객 유치, 상담, 예약, 방문 또는 재구매)를 먼저 정한 후 그에 맞는 방법을 찾으세요.
방법을 구체적인 실행으로 전환하고 담당자, 시간, 데이터 기준을 정하며, 단계별 검토로 조정 필요 여부를 판단하세요.
단계 목표, 채널, 상담 후속 조치부터 프라이빗 채널 재방문까지, 우선적으로 조정할 부분을 찾습니다.
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